iiautomationИИ-квалификатор в Bitrix24
Первая линия отвечает в Bitrix24 круглосуточно, собирает данные и передаёт менеджеру весь контекст разговора.
Исходная ситуация
Не терять обращения в нерабочее время и сократить ручную первичную квалификацию без смены CRM для команды.
Что сделали
ИИ-агент работает внутри открытых линий Bitrix24: объединяет сообщения, задаёт уточняющие вопросы, сохраняет контекст и останавливается, когда менеджер забирает диалог.
Результат
0 пропущенных обращений в нерабочее время; менеджер подключается к уже собранному контексту.
После запуска
Что изменилось для клиента
24/7
первая линия отвечает в Bitrix24
0
пропущенных обращений в нерабочее время
1 кнопка
для передачи разговора менеджеру
- 01Входящий диалог остаётся в привычном интерфейсе Bitrix24.
- 02Менеджер получает потребность клиента и историю разговора, а не отдельное сырое сообщение.
- 03При ручном перехвате ИИ прекращает ответы и не спорит с оператором.
Как устроен рабочий процесс
Показываем только те части системы, которые помогают понять путь данных, контроль и результат для команды.
Маршрут обращения из открытой линии
Маршрут входящего сообщения от CRM до агента и обратно в открытый диалог.
- Получение сообщения
- Определение режима ИИ
- Ответ или передача оператору
Контур памяти и буфера
Состояние разговора хранится вне модели, а близкие сообщения объединяются перед обработкой.
- Ключ сессии клиента
- Буфер сообщений
- История для возобновления
Передача менеджеру
Менеджер получает понятную точку ручного контроля и может продолжить разговор без потери контекста.
- Явный статус ИИ
- Ручное принятие диалога
- Безопасный возврат в автоматический режим
Следующий кейс
Система управления командой ИИ-агентов