iiautomationМаршрут
Маршрут обращения из открытой линии
Маршрут входящего сообщения от CRM до агента и обратно в открытый диалог.
- Получение сообщения
- Определение режима ИИ
- Ответ или передача оператору
Все кейсы
РаботаетИИ-агенты
ИИ-квалификатор в Bitrix24
Первая линия отвечает в Bitrix24 круглосуточно, собирает данные и передаёт менеджеру весь контекст разговора.
Исходная ситуация
Не терять обращения в нерабочее время и сократить ручную первичную квалификацию без смены CRM для команды.
Что сделали
ИИ-агент работает внутри открытых линий Bitrix24: объединяет сообщения, задаёт уточняющие вопросы, сохраняет контекст и останавливается, когда менеджер забирает диалог.
Проверенный результат
Агент принимает обращения вне рабочего времени и передаёт менеджеру диалог вместе с уже собранным контекстом.
Bitrix24Открытые линииИИ-агентПередача менеджеру
Как устроено решение
Состояние
Контур памяти и буфера
Состояние разговора хранится вне модели, а близкие сообщения объединяются перед обработкой.
- Ключ сессии клиента
- Буфер сообщений
- История для возобновления
Управление
Передача менеджеру
Менеджер получает понятную точку ручного контроля и может продолжить разговор без потери контекста.
- Явный статус ИИ
- Ручное принятие диалога
- Безопасный возврат в автоматический режим
Следующий кейс
Система управления командой ИИ-агентов