iiautomationAI-квалификатор внутри Bitrix24
AI обрабатывает входящий диалог внутри Bitrix24, собирает данные и безопасно передает разговор живому менеджеру.
Задача
Автоматизировать первичную квалификацию, не ломая привычную для команды поверхность Open Lines.
Решение
Агент встроен в существующий CRM-контур: сообщения буферизуются, состояние хранится отдельно, а оператор может забрать диалог.
Эффект
Компания получает AI-первую линию без отдельного интерфейса и с контролируемым human takeover.
Три артефакта системы
Артефакты показывают не только итог, но и способ мышления: как устроена модель, где проходит автоматизация и как решение контролируется.
Open Lines intake
Маршрут входящего сообщения от CRM до агента и обратно в открытый диалог.
- Получение сообщения
- Определение режима AI
- Ответ или передача оператору
Контур памяти и буфера
Состояние разговора хранится вне модели, а близкие сообщения объединяются перед обработкой.
- Session key на клиента
- Message buffer
- История для возобновления
Human takeover
Оператор получает понятную точку ручного контроля и может продолжить разговор без потери контекста.
- Явный статус AI
- Ручное принятие диалога
- Безопасный возврат в автоматизацию
Переиспользуемые паттерны
Что переносим в следующие проекты
Следующий кейс
Оркестратор команды AI-агентов